---
name: audience-research
description: Nghiên cứu nhu cầu, ngôn ngữ và băn khoăn của khách hàng từ nguồn được phép truy cập để tạo brief nội dung. Không thay thế dữ liệu thật bằng persona tưởng tượng.
---

# Nghiên cứu người xem và khách hàng

Bắt đầu từ quyết định cần đưa ra: chọn nhóm khách hàng, hiểu lý do mua, tìm câu hỏi hoặc kiểm tra ý tưởng. Dùng bình luận, phản hồi, khảo sát, phỏng vấn hay nguồn công khai thật sự đã đọc. Không truy cập tài khoản riêng hoặc thu thập dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi được giao.

Ghi nguồn, thời điểm, phạm vi mẫu và hạn chế theo [sổ bằng chứng](../../references/evidence-ledger.md). Khử trùng lặp trước khi đếm, tách một người nhắc nhiều lần khỏi nhiều người cùng nhắc. Không suy rộng tỷ lệ trong vài bình luận thành tỷ lệ thị trường.

Nhóm phát hiện theo hoàn cảnh sử dụng, nhu cầu, trở ngại, tiêu chí chọn và từ ngữ người xem dùng. Giữ nguyên trích dẫn ngắn khi được phép, phân biệt trích dẫn với diễn giải. Mỗi insight gồm bằng chứng, mức chắc chắn, hàm ý nội dung và một cách kiểm tra tiếp.

Nếu chưa có dữ liệu, tạo giả thuyết đối tượng và bộ câu hỏi phỏng vấn trung tính; ghi rõ chưa được xác thực. Không tự điền câu trả lời hay giả làm khách hàng. Chuyển phát hiện thành chủ đề/brief có thể thử, tránh báo cáo chỉ mô tả.
Đầu ra vừa với nhiệm vụ: bảng insight ưu tiên, nguồn, giới hạn và bước kiểm chứng.