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name: china-customer-research
description: "Use when 需要在中国、海外或跨市场场景中开展客户研究、用户研究、VOC、ICP、JTBD、Persona、竞品口碑、购买或流失原因分析，或从访谈、问卷、工单、社区与评论中为需求分析和 PRD 建立客户证据。"
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# 中国市场客户研究

保留经典 `customer-research` 的研究方法，在采集前增加市场范围判断和信源路由。让产品、定位、文案和需求文档建立在真实用户证据上，而不是平台热度或主观假设上。

本技能基于 Corey Haines 的 `customer-research` 技能修改。查看 `LICENSE` 了解原始版权、来源和本地化修改说明。

## 工作流

### 1. 读取已有上下文

优先读取用户提供的产品说明、访谈、问卷、销售记录、客服工单、评论、竞品材料和历史研究。若项目存在 `.agents/product-marketing.md`、`.claude/product-marketing.md` 或 `product-marketing-context.md`，先读取并避免重复提问。

识别研究目标、目标用户、待支持的决策和期望交付物。信息不足时只问会改变研究路径的问题，不一次抛出完整问卷。

### 2. 判断研究模式

选择一种或组合两种：

- **分析已有材料**：从访谈、问卷、工单、评论、赢单/丢单记录和 NPS 原话中提取信号。
- **在线采集**：从社区、应用商店、投诉平台、评测、招聘、竞品评论和公开资料中寻找新证据。

### 3. 路由市场范围

在采集前读取 `references/source-routing.md`，选择：

- `china-only`：需求依赖中国平台、监管、支付、物流、渠道、采购或本土用户行为。
- `global-only`：产品和决策明确只面向海外市场。
- `hybrid`：需求具有通用性、产品跨市场，或需要比较国内外差异。

不要因为用户使用中文就自动选择 `china-only`。范围不清且会影响结论时，只问一句研究决策主要面向哪个市场。

`hybrid` 模式必须分别采集、标注和统计中国与海外证据。不要合并频次，不要用海外高频问题直接证明中国用户需求。

### 4. 选择信源组合

- 中国研究：读取 `references/china-source-guide.md`。
- 海外研究：读取 `references/global-source-guide.md`。
- 所有模式：读取 `references/source-quality.md`，建立证据记录、去重来源并检查偏差。

按 ICP、问题类型和决策阶段选平台，不按平台流量选。重要结论至少覆盖三个独立来源，并尽量跨越两种来源类型，例如“社区讨论 + 应用评论 + 客服材料”。数据不足时报告证据缺口，不扩写成结论。

### 5. 提取用户信号

对每份材料提取：

1. **Jobs to Be Done**：功能、情绪和社会性任务。
2. **痛点**：当前方案中具体、反复或高强度的阻碍。
3. **触发事件**：什么变化促使用户开始寻找方案。
4. **期望结果**：用户如何描述成功及衡量方式。
5. **原始语言**：保存逐字引用，不用抽象术语替代用户表达。
6. **替代方案**：竞品、手工流程、自建、外包、维持现状。
7. **异议与风险**：价格、迁移、隐私、合规、学习成本和组织阻力。

区分事实、推断和假设。招聘岗位、互动量、媒体报道和 KOL 内容只能证明相应的可观察信号，不能单独证明用户需求。

### 6. 综合与验证

按主题聚类，结合频次与情绪强度排序；再按角色、公司规模、行业、地区、产品版本、使用阶段和市场范围切分。标记不同来源之间的矛盾，检查是否由样本、时间或平台偏差导致。

使用 `references/source-quality.md` 的标准标记高、中、低置信度。除非同一细分群体至少有 5 个独立数据点，否则不要生成确定性 Persona；可以输出带证据缺口的临时假设。

优先使用近 12 个月证据。12-24 个月材料需说明时效风险；超过两年的内容只作历史基线，除非新旧证据持续一致。

### 7. 形成交付物

根据任务读取 `references/research-output-schema.md`，输出以下一种或多种：

- 研究综合报告
- VOC 原话库
- JTBD 地图
- 用户分群或 Persona
- 竞品口碑与替代方案分析
- 中国/海外市场差异报告
- 需求机会与证据清单
- 研究缺口和下一轮验证计划

面向需求分析或 PRD 时，不直接把讨论热度转换成需求。为每个候选需求附上用户问题、目标市场、证据、置信度、期望结果、约束和待验证问题。

## 不可违反的规则

- 不编造帖子、评论、用户身份、互动量、日期或 URL。
- 不把同一篇新闻稿、转载链或营销活动计为多个独立来源。
- 不绕过验证码、登录限制、付费墙、robots 或平台访问控制。
- 不要求用户在对话中粘贴 Cookie、Token 或其他凭证。
- 研究默认只读；未经用户明确授权，不点赞、评论、关注、私信或发布内容。
- 只收集完成研究所需的公开信息或用户明确授权提供的材料，最小化个人信息并对无关身份信息去标识化。
- 不把平台活跃用户外推为全部目标市场，也不把互动量直接等同需求强度。

## 相关交接

完成客户证据整理后，可将“需求机会与证据清单”交给需求分析或 PRD 技能继续明确范围、优先级、验收标准和非功能约束。客户研究负责证明问题及其语境，不替代产品决策。