{
 "cells": [
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "# UD01 · Notebook 4 — Nuevas formas de interacción\n",
    "\n",
    "**Objetivo**: diseñar una mejora operativa basada en nuevas formas de interacción, estimar su\n",
    "impacto y anticipar sus fricciones reales.\n",
    "\n",
    "**Resultado esperado**: una propuesta con línea base, indicadores, fricciones y riesgos.\n",
    "\n",
    "Es una **entrega evaluable**: se corrige con la rúbrica de su tarea en Moodle. Rellena las tablas y las respuestas de este notebook y súbelo."
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "## Fase 1 — Elige el proceso y mide la línea base\n",
    "\n",
    "1. Elige un **proceso de negocio**: atención al cliente, reservas, facturación, incidencias\n",
    "   técnicas, control de calidad...\n",
    "2. Descríbelo en **pasos numerados** (quién hace qué, en qué orden).\n",
    "3. Estima su **línea base** actual. Sin línea base no hay mejora que demostrar:\n",
    "\n",
    "| Indicador | Valor actual (estimado) | ¿Cómo lo has estimado? |\n",
    "|---|---|---|\n",
    "| Tiempo de atención por caso | | |\n",
    "| Coste por consulta | | |\n",
    "| Tasa de error o de reapertura | | |\n",
    "| Disponibilidad (horario) | | |"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "**✏️ Respuesta**\n",
    "\n",
    "*(escribe aquí)*"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "## Fase 2 — Diseña la nueva interacción\n",
    "\n",
    "Propón una solución basada en **nuevas formas de interacción**: chatbot, asistente de voz, visión\n",
    "artificial, transcripción automática, recomendación o agente autónomo.\n",
    "\n",
    "Indica: qué entrada recibe, qué infiere, qué devuelve, y **en qué paso exacto** del proceso de la\n",
    "fase 1 se inserta."
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "**✏️ Respuesta**\n",
    "\n",
    "*(escribe aquí)*"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "## Fase 3 — Estima la mejora\n",
    "\n",
    "Completa la tabla con el escenario posterior y **cuantifica la diferencia**:\n",
    "\n",
    "| Indicador | Antes | Después (estimado) | Mejora | Supuesto que asumes |\n",
    "|---|---|---|---|---|\n",
    "| Tiempo de atención | | | | |\n",
    "| Coste por consulta | | | | |\n",
    "| Tasa de error | | | | |\n",
    "| Disponibilidad | | | | |"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "**✏️ Respuesta**\n",
    "\n",
    "*(escribe aquí)*"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "## Fase 4 — Anticipa las fricciones de la interacción conversacional\n",
    "\n",
    "La interfaz conversacional **no es automáticamente fácil**. Un estudio de usabilidad del Nielsen\n",
    "Norman Group (2023, 8 participantes en sesiones de 90 minutos con ChatGPT-3.5) documentó tres\n",
    "comportamientos recurrentes:\n",
    "\n",
    "| Fricción | En qué consiste | Qué provoca en el usuario |\n",
    "|---|---|---|\n",
    "| *Accordion editing* | El usuario pide una y otra vez ampliar o resumir la respuesta | Iteraciones extra hasta lograr el formato útil |\n",
    "| *Apple picking* | Debe describir o copiar y pegar trozos de respuestas anteriores porque no puede seleccionarlos | Trabajo manual y pérdida de contexto |\n",
    "| *Response outlining* | Especifica en el *prompt* la estructura que quiere en la respuesta | Solo lo adopta **después** de recibir una respuesta insatisfactoria |\n",
    "\n",
    "Responde: ¿cuál de las tres fricciones afectaría más a tu propuesta y **qué cambio concreto de\n",
    "diseño** la reduciría (botones, plantillas de consulta, respuestas estructuradas, historial\n",
    "navegable)?\n",
    "\n",
    "**El coste oculto de la iteración**\n",
    "\n",
    "Si tu estimación de la fase 3 supone que el usuario acierta a la primera, revísala: el estudio\n",
    "observó que la interacción real es **multipaso**, porque el sistema solo puede aproximar la\n",
    "intención del usuario. Añade a tu tabla el número medio de intentos que asumes."
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "**✏️ Respuesta**\n",
    "\n",
    "*(escribe aquí)*"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "## Fase 5 — Riesgos y mitigación\n",
    "\n",
    "| Riesgo (de los vistos en la teoría) | Cómo se manifestaría aquí | Mitigación concreta |\n",
    "|---|---|---|\n",
    "| Sesgo | | |\n",
    "| Privacidad / datos personales | | |\n",
    "| Fallo o alucinación del modelo | | |\n",
    "| Dependencia del proveedor | | |"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "**✏️ Respuesta**\n",
    "\n",
    "*(escribe aquí)*"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "## Fase 6 — Entrega y defensa\n",
    "\n",
    "Entrega: ficha del proceso con línea base, solución propuesta, tabla de indicadores con supuestos,\n",
    "análisis de fricciones y tabla de riesgos. Prepara una **defensa de 3 minutos** respondiendo a:\n",
    "*¿por qué esta interacción y no simplemente más personal o un formulario mejor?*\n",
    "\n",
    "**Soluciones**\n",
    "\n",
    "Las soluciones no se publican: se corrigen y comentan en clase."
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "**✏️ Respuesta**\n",
    "\n",
    "*(escribe aquí)*"
   ]
  },
  {
   "cell_type": "markdown",
   "metadata": {},
   "source": [
    "## Entrega\n",
    "\n",
    "Completa y ejecuta el notebook entero (todas las celdas, sin errores) antes de subirlo a la tarea\n",
    "correspondiente en Moodle."
   ]
  }
 ],
 "metadata": {
  "kernelspec": {
   "display_name": "Python 3",
   "language": "python",
   "name": "python3"
  },
  "language_info": {
   "name": "python",
   "version": "3.12"
  }
 },
 "nbformat": 4,
 "nbformat_minor": 5
}