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你是否思考过，每个企业管理倾向于制定流程，同时判断一个管理者能力的能力的其中之一，就是看他制定流程的能力。
可以说管理学就是由制度+流程组成的。从戴明博士提出 PDCA，到福特汽车流水线，再到丰田精益管理，一路践行了企业流程的重要性。
那，流程能解决所有问题吗？并不能
首先，流程只适合可以标准化和量化的重复性工作。
其次，流程非万能，设计是否合理和执行是否到位，都影响流程的作用。
今天我就聊了“流程”这个话题，在国内公司，我们学习西方先进的企业管理，但是往往会出现邯郸学步，为什么呢？
例如企业文化，已经被国内企业完坏了。这是“制度”层面，另一个被玩坏的就是“流程”。
我会谈到两个名词，“阻塞式流程”和“流程黑洞”。
如果你是从事软件开发相关工作，你能瞬间秒懂我说的话。流程就如同程序运行中每个节点开启一个新线程，此时用是阻塞线程，也就是同步模式。那么这个程序设计的还有效率吗？
举例，采购流程。你需要采购一个物品，公司让你提一个采购流程。
9:00 你打开企业微信，找到采购也没，填写一堆资料，包括谁使用，申请理由，用途，部门，联系人，供应商名称/地址/联系人，商品名称，型号，数量，价格，付款方式…… 然后提交
9:15 你再次打开微信看看有没有审批，发现没有，你比较急，就找到上级提醒他
9:30 采购审批通过，流转到采购部。
…
10:00 你再去看流程，发现采购部门老大没批。然后你找到你的上司，让他去跟采购部上司沟通，尽快审批。
10:15 你的上司与采购部上司完成沟通，采购部门审批通过。流程此时流转到采购员
10:30 你再次打开采购系统，发现流程卡在采购员处，你直接走出办公室，杀到采购部，找到采购员，问他什么情况。他说手上工作很忙，前面还有好几个采购单，你的需求要排队，时间未知，等下午看情况。让你耐心等待。
11:00 你回到工位，再次找上司协调，此事很急，让他根采购部门沟通，优先处理。
11:30 你的上次很开心的告诉你，沟通顺利，采购部同意给你优先处理。
12:00 你在微信问采购员进展如何，他说现在要吃饭，下午上班立马帮你处理。
14:00 你不放心，再次催采购元，此时采购元态度还好，立马帮你处理。
14:30 比问搞定了吗？采购员，在询价/比价…… 你说，我都提供了供应商和他们的联系方式，为什么还要询价/比价。他说要走流程呀，公司由规章制度，买东西都需要三家比价。
15:00 你再次问…… 找到一家，比你提供的便宜。你说，要按照你提供的供应商购买，因为你适配过，其他厂可能有兼容问题。他说采购是采购部负责，让你不要介入供应商的选择。你避嫌说好吧，只要规格参数OK就行。
15:30 你再次问…… 采购员说厂商暂时没货，要等几天
…
你问采购员发货了？你问采购员物流到哪里？……
过几天你终于收到货，发现这个厂商的产品有问题，根本无法使用，你又联系采购部退货重新采购……
面对这样的流程，正常人只有两个反应：要么发火骂人，要么躺平。
对于多数人来说，我只是个打工人，我会遵守流程的，大家都遵守就和谐了。
上面是一个积极的员工，如果是一个消极的员工会如何？
这个消极的员工，早上9:00提了一个采购申请，他上司上午忙，下午才看到，下午才审批。下午采购部主管忙，第二天才看到申请，并审批。第二天下午采购员接了单，但是手头工作忙，没有排期。第三天采购进入排期，他并不知道重要程度，安排到第四天处理……
过了很久，当使用使用部门问：“我的东西怎么还没到”。没人知道流程走到哪里，然后你一级一级的去询问，最终找到采购员，采购员也懵逼，流程都走完了。然后找了一圈发现东西一周前就到公司，不知道谁戴签收的，然后就入库了，在仓库里翻了底朝天，终于把东西找到了。
流程黑洞，就是流程只有开始，没有结束，工作流流转到任何一个节点都可能不了了之，没有任何结果，也不再有人过问。
起因是这样的，我在公司申请了一张工作用的 SIM，提交上去之后，然后就没有之后了。没有进度反馈，也没有告诉我行还是不行。我就想看看要多久才能给我反馈，结果3个月了没有任何反馈，我再次询问，负责人知道有这件是，被挂起了，没有任何人推进。
设计流程，需要具备心理学知识，即是什么驱动人们遵守和使用这个流程，如果人们抵触，或者给使用者造成障碍，就失去了流程的意义。
现现在企业，尤其是中国企业，流程常常是妨碍人们做事的。同时流程也是一种对外防御，建立部门强，规避责任等等。
例如三甲医院，我常常住院，进到医生办公室，发现墙上，和桌面玻璃压着一张A4纸，就是医疗流程，所有病人他们都按这个流程处理。
很好，这个流程可以让医生不犯错，避免医疗纠纷出现医闹。但是这种流程无法解决100%的问题，我的病情就是其中之一，每次住院就上套餐，总是治疗不好，有一次我在外面听到，老医生对年轻的医生说：“他都在很多大医院确诊了，你不用再考虑怎么治疗，就按照大医院的方案，我们不会出错”。但是这种流程是对患者的不负责。