现代公司，除了一线员工，企业管理层多是由本科学历大学生担任，受过高等教育的人，怎么连一个平常事件都解决不了？

现代管理，从彼得·德鲁克提出管理学到今天已经发展非常完善和成熟，管理学的发展史，就是一个不断修复BUG的迭代历史，管理就是一个手册，例如麦当劳烫伤老太太大腿赔偿1000万美刀的案例就写在里面。难道这些企业管理层没有人学过《MBA（工商管理硕士）》课程？

很多企业都做绩效考核，人力资源常常把“岗位胜任力模型”挂载嘴上，老板你无法给他做“岗位胜任力模型”和考核他，管理层呢？没有给管理层做“岗位胜任力模型”吗？没有评估过管理层的能力吗？

面对“罗永浩与西贝事件”，一个合格的管理层，就会立即做出三个预案（就如同古代的军师，现代战争中的参谋）

在最近一系列危机公关事件中做的比较好的是那家企业？

是“帮东来红内裤事件”，胖东来选择了风险最高的下策，硬钢那位女士。胖东来有硬钢的资本，首先录像取证，然后送检出报告，最后起诉那位女士，一气呵成，最终那位女士受到了法律制裁。

另一个危机公关案例“海底捞撒尿案”，起初海底捞对舆情判断失误，企图说服消费正原理两个孩子，这是多数人的思维“他们还是孩子”家长思维。结果消费正不买账，接下来海底捞做了一系列亡羊补的操作。例如更换所有餐具，同时启动法律有权，最终法院判决，孩子父母向海底捞之父220万补偿。

贾国龙也选择下策，但是选错了对手。

首先，餐饮客户抱怨不好吃是正常现象，罗永浩没有造谣，他只是抱怨。

其次，老罗是自媒体流量博主，把流量玩透了，骂人是他日常，俞敏洪就很聪明（不理他），而你贾国龙居然接茬，居然找骂。他边直播，边骂你，边带货，他的粉丝会极其反感你贾国龙，还会抵制“西贝”。

最后，你一个受过高等教育的人，居然陷入“自证陷阱”被初中生把脸踩在地上摩擦。吃瓜群众看得都着急呀。

公共关系这个部门，非常类似互联网公司的运维，出了事故才有存在感。企业对公关部的投入好比购买消费型保险，平时钱花着，部门缺不创造任何价值。公关事件并不是每天都发生，给人的印象就是，大部分时间员工是没有事情做的，养一群闲人不干活，按时领工资，老板自然看着不爽。

总结，企业对危机公关不重视，没有专门公关部门和对外一致的发言人？管理层是当局者迷吗加上企业傲慢，究其原因，用错了人，人不行，这不是天灾，这是人祸，是人造成的。

所以！管理好管理层，比管理好员工更重要！