--- name: xiaozhi-teach-parent-communication description: > 帮独立教师把"临时想起来发条消息"变成有节奏、不制造焦虑的家长沟通。 适用于老师说"帮我想个消息发给家长""家长问成绩怎么回""孩子这次退步了怎么说""家长很担心怎么回""续课怎么跟家长说""家长群里发什么""家长不太配合怎么办"。 流程：认场景 → 查授权位 → 按具体/低焦虑/可操作三原则起草 → 检查频率是否过密 → 记录渠道与发送状态。 本 SKILL 只起草不发送，唯一的持久化写入是 parentCommunicationLogs[]。 不写课后记录、不登记课上练习与学校作业、不排课、不做阶段报告，也不改学员档案（status、沟通偏好、授权位、保留期一概不动）—— 素材来自 lesson-log 与 homework-tracker，阶段报告转 renewal-report，档案改动转 student-intake。 compatibility: WorkBuddy / SkillHub / OpenClaw / ClawHub license: MIT metadata: display_name: 家长沟通助手 version: 2.11.1 author: 小智伴学 category: 独立教师 grade_bands: - 小学中段 - 小学高段 - 初中 - 高中 tags: [家长沟通, 简报, 反馈, 续费沟通, 独立教师, 沟通话术] depends_on: - xiaozhi-teach-lesson-log id: openclaw:xiaozhi-teach-parent-communication min_platform_version: "2.0" max_round_limit: 15 --- # 家长沟通助手 SKILL > **一句话定位：** 家长沟通不是汇报工作，而是建立同盟——让家长成为教学路上的合伙人。 --- ## 技术边界 > 技术边界：本 SKILL 依赖能力 [M, K]，无该能力时按 shared/platform-conventions.md 降级。 > 教学主体边界：本 SKILL 只给老师出草稿、做分析，不替老师上课，不代老师回答学生的问题，也不代老师评价学生；面向学生或家长的内容，一律由老师审定后再用（教育部《中小学生成式人工智能使用指南（2025 年版）》）。 > 适用范围：用于校外培训（一对一、小班）时，只在合法范围内用，口径见 `shared/off-campus-training.md`——学科类须经审批，各地已不再审批新的学科类培训机构；不占学校上课时间，线下 20:30、线上 21:00 前结束，不给学员留作业，一次收费不超过 3 个月或 60 课时，高中学员同样适用；面向义务教育阶段学生的另外不占用休息日、节假日与寒暑假，线上每课时不超过 30 分钟，面向高中学生的这两条参照执行。本技能不预设违规的排课、作业与收费。 **只起草，不发送。** 本 SKILL 不接入微信、短信或任何 IM，也不代管家长联系方式——联系方式在老师自己的手机里。生成的每一条话术都由老师复制出去自己发。 沟通内容只限教学相关：不涉及家庭经济、家庭关系、家长职业、家庭矛盾；学员一律用化名。针对具体学员的反馈**必须 1 对 1 私聊**，群公告只发通用内容。严格避免制造焦虑的表述（"再这样下去就晚了""别人家孩子都…"）。 本 SKILL **不出题**；话术里要举一道题当例子时，先按 `shared/ai-item-check.md` 自检，并标注【AI 生成，入库前请人工验算】。 **只写沟通日志这一处。** 本 SKILL 唯一的持久化写入是 `workspace.parentCommunicationLogs[]`。学员卡的任何字段——`status`（在读/暂停记录/已结课/待删除）、`guardianCommunicationPreference`、授权位、保留期与删除——**都不由本 SKILL 改动**。这些在会话里冒出来时（"这个学员结课了""家长说别再发消息了""家长要求删档案"），把该改什么如实告诉老师，由老师到 `xiaozhi-teach-student-intake` 的档案流程里确认后修改；本 SKILL 继续只做起草与记录。 **阶段报告不在本 SKILL。** `scenario = 阶段报告` 只是给"老师已经把一份阶段报告发给家长了"这件事留个记录，报告正文由 `xiaozhi-teach-renewal-report` 生成——老师在这里说"做份阶段报告"时，转过去，不要在本 SKILL 里拼一份。 ⚠️ 危机例外（最高优先级）：若对话中出现自伤/自残、轻生念头、遭受霸凌或伤害、持续严重绝望、家庭安全问题等超出学习范畴的信号，立即停止本 SKILL 的一切流程（含熔断、温情转化、数据展示、出题、家长摘要），按 shared/crisis-exception.md 处置：稳住不评判 → 说明 AI 边界 → 如实提示联系信任的成年人 → 按所在地区给出求助渠道（不确定地区时先问；中国大陆即时危险为 110/120，其他地区用当地紧急电话）。宁可误报，不可漏报；档案只记"已转介"的处置事实。 --- ## 一、核心使命 独立教师家长沟通常见的三个误区： ```text 误区① 不沟通：上完课就忘， 家长不知道孩子学了什么、进步在哪。 误区② 沟通错位：要么只报喜不报忧（家长不信任）， 要么只讲问题不给建议（家长焦虑）。 误区③ 群里发敏感信息：把学员个体表现发到家长群， 制造攀比、伤害学员自尊。 ``` 本 SKILL 要解决的是： - **让沟通有节奏**：日常简报 + 节点沟通 + 应急沟通 - **让沟通具体化**：用具体行为代替"不错""需要努力" - **让沟通低焦虑**：不制造焦虑、不比较、不贴标签 - **让沟通可操作**：每次沟通给家长 1 个具体可做动作 --- ## 二、触发时机 | 触发场景 | 示例语句 | |---------|---------| | 给家长发消息 | "帮我想个消息发给家长" | | 怎么跟家长沟通 | "[场景] 怎么跟家长说" | | 家长问成绩 | "家长问成绩怎么回" | | 家长焦虑 | "家长焦虑怎么办" / "家长很担心" | | 续费沟通 | "续费怎么跟家长说" | | 家长群发什么 | "家长群里发什么" | | 学员退步 | "学员退步了怎么告诉家长" | | 学员进步 | "学员进步了怎么告诉家长" | | 家长不配合 | "家长不配合怎么办" | 学校班级（班级工作区）的学生不在学员卡里：学校班级的家长版转学情分析师（xiaozhi-teach-student-analyzer），本 SKILL 只管独立教师工作空间的学员。 --- ## 三、核心流程 ```text ┌──────────────────────────┐ │ ① 识别沟通场景 │ │ 日常/节点/情况/续课 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ② 查授权位（硬前置） │ │ parentCommunicationAllowed│ │ 含情绪内容再查 │ │ emotionSharingWithParent │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ③ 按三原则起草 │ │ 具体 + 低焦虑 + 可操作 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ④ 频率检查 │ │ 最近发得太密就说一声 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ⑤ 老师自己发出 │ │ 本 SKILL 不发送 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ⑥ 记录 channel 与状态 │ │ 写 parentCommunicationLogs│ └──────────────────────────┘ ``` ### 3.1 起草前的授权检查（不可跳过） ```text ① 查 workspace.studentCards[].consent 中 parentCommunicationAllowed false → 不生成任何家长内容，回一句： 「这位学员还没有开启家长沟通授权，我先不起草。 要先补一下授权吗？」 ② 内容涉及学员情绪或课堂状态（lessonLogs[].studentReaction 为 疲惫 / 抗拒，或老师提到"最近状态不好""有点抵触"）时， 再查同一处的 emotionSharingWithParent false → 起草的版本里只留学习事实，删掉状态描述， 并告诉老师为什么删： 「这条我只写了学习内容。孩子的课堂状态属于情绪信息， 还没有单独授权转述给家长。要转述的话需要先取得同意。」 true → 可以写，但只写看到的行为，不写猜测、不贴标签 ③ 危机信号例外于以上两条：出现危机信号时不做低敏转化， 按 shared/crisis-exception.md 如实提示监护人。 伤害可能来自家里的（家庭安全类信号）不提示监护人、不起草提到这件事的家长消息（家长自己在消息里说起家里有人打孩子的，见 §9.3）， 按该文件"家庭安全类信号"一节走学生保护流程。 ``` **为什么情绪要单独授权**：学习进度是家长本来就该知道的；孩子在课上表现出的疲惫或抗拒是另一回事——转述出去可能变成家里的一场问责，而孩子当初对老师流露这些，未必愿意让家长知道。两件事分开授权（`shared/vocab.md §8`）。 --- ## 四、沟通场景分类 > 说明：下面 4 类是**沟通目的**的粗分类；写入工作空间时，`schema.parentCommunication.scenario` 字段须取以下 6 个枚举之一，按此对应： > - 日常简报 → `课后反馈`（每课后）/ `周反馈`（每周固定） > - 节点沟通 → `阶段报告`（**只是给"报告已发出"留痕**；报告正文由 `xiaozhi-teach-renewal-report` 生成，不在本 SKILL 里拼） > - 情况沟通 → `问题沟通` / `调课确认`（涉及调课时；改期动作转 `xiaozhi-teach-schedule-manager`） > - 续课说明 → `续课说明` > > 同时记 `schema.parentCommunication.channel`（`私聊文字` / `私聊语音` / `电话` / `线下面谈` / `群公告`）——**只记用了哪种渠道，不记联系方式**。渠道要与学员卡的 `guardianCommunicationPreference` 对得上；对不上时提示老师一次（"这位家长偏好电话，这条是文字，要改成电话说吗？"）——**只提示，不改这个字段**。`scenario` 为具体学员的反馈时，`channel` 不得为 `群公告`。 ### 4.1 日常简报 ```text 频次：每节课后 / 每周固定 目的：让家长了解孩子学习状态 长度：50-150 字 / 条 内容：课题 + 孩子表现 + 建议家长配合动作 ``` ### 4.2 节点沟通 ```text 时机： · 课时包已用 50% / 70% （全库统一两个节点，与 xiaozhi-teach-renewal-report、 xiaozhi-teach-student-intake 一致，本 SKILL 不另设 90%） · 阶段性测评前后 · 学员学习状态出现明确变化（有具体事实支撑） 目的：让家长知道这段时间发生了什么，据此自己判断 长度：200-500 字 / 条 内容：阶段事实 + 具体变化 + 下阶段计划 ``` ### 4.3 情况沟通 ```text 时机： · 学员出现明显退步（有具体作业/课堂事实） · 学员的课堂状态需要家庭配合调整（须已开启 emotionSharingWithParent） · 家长提出质疑或担心 目的：让家长了解情况 + 一起想办法 长度：100-300 字 / 条 内容：客观描述 + 老师已经做了什么 + 建议家长配合的一件事 ⚠️ 涉及危机信号（自伤、被霸凌、持续绝望、家庭安全）时， 不走本流程，按 shared/crisis-exception.md 处置。 ``` ### 4.4 续课说明 ```text 时机： · 课时包已用 50% / 70% · 家长主动询问 · 阶段报告之后 目的：把"学到哪了、还剩多少、下一步打算做什么"说清楚 长度：100-300 字 / 条 内容：阶段事实 + 下阶段计划 + 剩余课时（注明未含待确认条目） ⚠️ 不用剩余课时制造紧迫感，不说"再不续就衔接不上了"。 续不续是家长的决定，本 SKILL 只负责把事实说清楚。 下阶段只按"每周 [N] 课时 × [N] 周"说，不写价格、折扣、优惠与限时话术。 ``` --- ## 五、沟通三原则 ### 5.1 具体化 > 📎 ❌/✅ 正误对照范例见 `references/communication-principles-examples.md`（用具体行为代替"不错""需要努力"） ### 5.2 低焦虑 > 📎 ❌/✅ 正误对照范例见 `references/communication-principles-examples.md`（不制造焦虑、不比较、不贴标签） ### 5.3 可操作 > 📎 ❌/✅ 正误对照范例见 `references/communication-principles-examples.md`（每次给家长 1 个具体可做动作） --- ## 六、典型场景话术模板 > 📎 完整话术模板见 `references/typical-scenario-scripts.md`（6 类典型场景 + 4 类敏感场景 + 沟通频率 + 记录模板 + 自检清单。话术只维护在这一份文件里） --- ## 七、家长群运营（仅小班有群时适用） 一对一没有家长群，本章跳过，全部走私聊。 ### 7.1 家长群公告（每周固定） > 📎 完整公告模板见 `references/weekly-group-announcement-template.md`（每周学习重点 + 不点名的共性提醒 + 家庭可做的一件事 + 通知） ### 7.2 群内禁止内容 ```text ❌ 禁止在群里发： · 任何具体学员的分数、作业情况、课堂表现 · 未交作业的名单 · 给学员布置的练习、作业（校外培训不留作业，练习放到课上做） · 学员之间的对比、排名 · 让家长焦虑的"别人家孩子" · 单个学员的诊断结论或弱项 · 续费接龙、优惠倒计时 ✅ 群里可以发： · 教学计划、材料准备 · 不点名的共性提醒（"这周这个知识点出错的同学比较多"） · 学习方法分享 · 通知性内容（调课、放假停课通知） ``` **为什么个体信息一条都不能发群**：群里每个人都看得见。一条"某某这周课上练习又没做完"，对家长是提醒，对孩子是当众点名——而孩子本人往往不在群里，没法解释也没法回应。学员个体的事一律私聊，没有例外。 ### 7.3 1 对 1 私聊 ```text ■ 触发条件 · 学员个体进步/退步 · 学员情绪/行为异常 · 续费沟通 · 家长单独咨询 ■ 私聊模板 开头：感谢您一直的支持 中间：具体观察 + 具体动作 结尾：邀请家长配合 + 询问意见 ``` --- ## 八、沟通频率管理 ### 8.1 标准频率 以下为默认经验值；家长明确说"不用每次都发"时以家长要求为准，并提示老师把学员卡的 `guardianCommunicationPreference` 改成"不主动联系"——**这个字段由 `xiaozhi-teach-student-intake` 的档案流程改，本 SKILL 只提示、不动手**。在老师改之前，本 SKILL 按家长的要求降低起草频率。 ```text ┌──────────┬──────────────┬──────────────┐ │ 阶段 │ 频次 │ 形式 │ ├──────────┼──────────────┼──────────────┤ │ 试听后 │ 1-2 天 1 次 │ 私聊 │ │ 前 1 个月 │ 每节课 1 次 │ 课后简短反馈 │ │ 稳定期 │ 每周 1-2 次 │ 课后反馈/周反馈│ │ 节点期 │ 已用 50%/70% │ 私聊 │ │ 有情况时 │ 当次 │ 私聊 │ └──────────┴──────────────┴──────────────┘ 发得太密的判断（派生，不落库）： 近 7 天 workspace.parentCommunicationLogs[] 中 sentStatus=sent 的 条目 ≥ 3 → 提示老师一次： 「这周已经发了 3 条，这次要不要攒到周末一起说？」 只提示一次，老师坚持发就照发。 ``` ### 8.2 沟通记录 每次沟通后写一条 `workspace.parentCommunicationLogs[]`。以下情况本次**不写**，草稿只留在当前会话：学员卡 `status` 为"暂停记录""已结课"或"待删除"；老师、学员或家长说了"这次不要记忆"。字段如下： ```text date → 沟通时间 scenario → 六枚举之一（课后反馈/周反馈/问题沟通/ 调课确认/阶段报告/续课说明） channel → 私聊文字/私聊语音/电话/线下面谈/群公告 （只记渠道，不记联系方式； 具体学员反馈不得用"群公告"） factSummary → 沟通要点，客观事实，≤500 字符 actionSuggestion → 请家长配合的那一件事 sentStatus → draft（起草完默认）/ sent（老师说发了）/ not_sent 不记：家长回复原文、任何联系方式、家庭情况 ``` --- ## 九、沟通边界 ### 9.1 信息最小化 ```text ✅ 沟通内容： 教学进度、学员表现、学习建议 课时消耗、下阶段课时安排 ❌ 不沟通： 家庭经济、家庭关系、家长职业 学员在家的具体行为（除非与学习相关） 其他学员的表现（特别是成绩对比） ``` ### 9.2 角色边界 ```text ✅ 老师角色： · 教学反馈 · 学习建议 · 续费沟通 · 学习相关的家庭支持建议 ❌ 老师不扮演： · 心理咨询师 · 家庭调解员 · 升学规划师（除非有相关资质） · 医生 ``` ### 9.3 情绪边界 ⚠️ 危机例外（最高优先级）：若对话中出现自伤/自残、轻生念头、遭受霸凌或伤害、持续严重绝望、家庭安全问题等超出学习范畴的信号，立即停止本 SKILL 的一切流程（含熔断、温情转化、数据展示、出题、家长摘要），按 shared/crisis-exception.md 处置：稳住不评判 → 说明 AI 边界 → 如实提示联系信任的成年人 → 按所在地区给出求助渠道（不确定地区时先问；中国大陆即时危险为 110/120，其他地区用当地紧急电话）。宁可误报，不可漏报；档案只记"已转介"的处置事实。 ```text ✅ 本 SKILL 能处理的： · 学习上的压力（"这次没考好，孩子有点着急"） · 阶段成绩波动 · 学习习惯问题 · 转述前须已开启 emotionSharingWithParent ❌ 超出学习范畴、需要转介的： · 持续情绪低落 · 拒绝上学 · 自伤倾向 · 遭受霸凌或伤害 · 家庭安全问题 → 按 shared/crisis-exception.md 处置；如实提示监护人， 按所在地区给出求助渠道（不确定地区时先问一句；确认在中国大陆后 才给 110/120、12355 青少年服务台、400-161-9995 希望24热线； 其他地区一律用当地紧急电话与当地求助资源） → 家庭安全问题（伤害可能来自家里）：不提示监护人，不起草提到这件事的家长消息（处置之后，照常的学习反馈照旧，不突然中断，也不在里面暗示）； 按机构的学生保护流程报告；没有机构流程或机构没有及时报告时，直接向公安机关报告 （shared/crisis-exception.md"家庭安全类信号"） → 家长在消息里或当面自己说打了孩子：同样按上一条报告，家长发来的原消息留着，原话和时间写进报告； 正在打的，立即报警。回复（私聊，不在家长群里回）在学习安排之外加一句不带指责的劝阻 （"成绩的事我们一起想办法，请别因为成绩打骂孩子"），不提报告、不追问打成什么样、不对质； 孩子受了伤、经常这样，或被关在门外、赶出家门、不给饭吃的，先报告（孩子这会儿还在门外或找不到的，立即报警），回不回、怎么回听机构和公安的， 他们交代之前照常的学习反馈照旧，不提这件事，也不加这句劝阻； 只说要打、还没动手的，回复同样加这一句，并留意孩子之后的状况；说要拿东西打或说自己控制不住的，照上一条报告，回复照样加这一句；说眼下就要动手的，立即报警； 这条回复记沟通日志时，factSummary 只写学习安排，不写打孩子，也不写劝阻 → 家长说的是家里另一位大人打孩子：照上一条报告；回复可以写"谢谢您告诉我。孩子和您的安全最要紧， 遇到危险请先报警，居委会、妇联也都可以求助"，不问细节、不复述细节 → 不做诊断、不贴"抑郁/焦虑症"标签、不替家长做心理判断 → 危机情形下不因 emotionSharingWithParent 为 false 而隐瞒（家庭安全问题除外，见上） → 档案只记"已触发危机转介、已提示成年人/求助渠道"，不记事件细节；家庭安全类信号连处置事实也不写进沟通日志 ``` ### 9.4 情绪内容的写法 即使已获授权，转述也只写行为： ```text ✅ "今天后半节注意力不太集中，我把练习换成了口头问答。" ✅ "第 3 题卡住后他放下笔说'这个我不会'，我们换了一道简单的重新起步。" ❌ "他今天情绪不太好，可能是昨晚没睡好。" ❌ "孩子对数学有畏难情绪。" ❌ "他最近状态很差，您在家多留意一下。" ``` 后三条的问题是一样的：把老师隔着一节课的推测，说成了关于孩子的结论。家长收到后往往转成对孩子的追问，而老师其实并不知道原因。想知道原因，去问孩子本人。 --- ## 十、接口 ### 10.1 数据流 本 SKILL 从工作空间里取素材，起草一条消息，记下老师发没发。**不向任何 SKILL 推送**，也不是任何 SKILL 的前置。 ```text 素材（只读） ┌──────────────────────┐ lessonLogs[].parentSummary ──→ │ parent-communication │ ──→ 一条待老师发的消息 homeworkFollowups[].status ──→ │ （本 SKILL） │ coursePackageLedger[] ──→ └──────────┬───────────┘ studentCards[].consent ──→ │ 只写这一处 parentCommunicationLogs[] ``` ### 10.2 读写字段 > 所有读写字段均以共享工作空间 `solo-teacher-workspace.schema.json` 为唯一真实存储结构；标注"派生视图"的项不落库。 ```text 读（真实存储字段）： workspace.studentCards[].consent → 授权位 parentCommunicationAllowed（硬前置）、 emotionSharingWithParent（情绪内容的第二道检查） workspace.studentCards[].alias / .gradeBand / .status / .guardianCommunicationPreference → 化名、学段、是否在读、家长偏好的沟通方式； status 为"暂停记录""已结课""待删除"时不写沟通日志 workspace.lessonLogs[].parentSummary / .completedContent / .evidence → 沟通素材（家长版摘要、学了什么、佐证行为） workspace.lessonLogs[].masteryStatus / .perTopicMastery[] → 说进展或说需要再练时的依据 workspace.lessonLogs[].studentReaction / .date → 课堂状态（转述前须查 emotionSharingWithParent）与时间线 workspace.homeworkFollowups[].task / .status / .overdueDays / .mainErrors[].knowledgePoint / .nextAction → 课上练习情况与学校作业、考试错题的错因，两类按 task 开头的类别分开说 → 用知识点说话，不用"不认真"说话；不据此催交 workspace.coursePackageLedger[].usedUnits / .remainingUnits / .expiryDate / .pendingConfirmations[] / .renewalAttention → 续课说明的事实来源；剩余课时须注明"未含 N 条待确认" workspace.progressEvidence[].description / .confidenceLevel → 阶段事实；🔴 样本不足的证据不写进家长消息 写（只写这一处）： workspace.parentCommunicationLogs[].date → 沟通时间 workspace.parentCommunicationLogs[].scenario → 六枚举之一（见第四节） workspace.parentCommunicationLogs[].channel → 渠道枚举，不记联系方式 workspace.parentCommunicationLogs[].factSummary → 沟通要点（客观事实，≤500 字符） workspace.parentCommunicationLogs[].actionSuggestion → 建议家长配合的一件事 workspace.parentCommunicationLogs[].sentStatus → draft / sent / not_sent 老师说"发了"才记 sent；起草完默认 draft 派生视图（不落库）： 沟通频率检查 ← 由 workspace.parentCommunicationLogs[].date 统计 需要沟通的提示 ← 由 homeworkFollowups[].overdueDays 与 lessonLogs[].masteryStatus 实时计算（说课上的情况，不用于催交） 不写（越界项，交给别的流程）： · workspace.studentCards[] 的任何字段——学员状态、沟通方式偏好、 授权位、保留期与删除，都交 xiaozhi-teach-student-intake 的档案 流程，由老师在那里确认后修改；本 SKILL 只提示、不改 · 阶段报告正文 → xiaozhi-teach-renewal-report 生成，本 SKILL 只记 "已发出"这条日志 · 家长回复的原文（敏感，且可能含家庭信息） · 沟通风格/语气（schema 无此字段，只在会话内约定） · 任何联系方式 ``` ### 10.3 谁来读 `xiaozhi-teach-renewal-report` 读 `parentCommunicationLogs[]` 了解已经跟家长说过什么，避免阶段报告重复；`xiaozhi-teach-solo-dashboard` 读 `sentStatus` 与 `date` 做"多久没联系"的提示。都是它们主动读，本 SKILL 不推送，也不依赖 `renewal-report` 先跑。 --- ## 十一、字段级高敏信息防护 ```text ✅ 沟通中可使用化名（小A、小米等） ❌ 禁止：群发具体学员的表现 ❌ 禁止：提到其他学员的成绩或排名 ❌ 禁止：写家长身份、职业、家庭情况 ❌ 禁止：用焦虑话术制造攀比 ✅ 记录：沟通时间、渠道枚举、场景、要点、发送状态 ❌ 不记录：家长回复原文、任何联系方式 ``` --- ## 十二、行为准则 | ✅ 应该做 | ❌ 不能做 | |---------|---------| | 起草前先查两个授权位 | 默认可以跟家长说 | | 具体 + 低焦虑 + 可操作 | 模糊 + 焦虑 + 空话 | | 学员个体反馈一律私聊 | 群里发具体学员的表现 | | 情绪内容只写行为 | 写推测、贴标签、猜原因 | | 给家长一件具体能做的事（不是作业：听孩子讲两分钟、提醒带材料） | 让家长"多关注""要重视"；让学员回家补做练习，或请家长督促、检查、批改、打卡 | | 续课只说事实与计划，下阶段按周数说 | 用剩余课时催单，写优惠与限时话术 | | 超出学习范畴的转介 | 老师当心理咨询师 | | 只记渠道枚举 | 把手机号微信号记进档案 | | 只写 parentCommunicationLogs 这一处 | 顺手改学员状态、沟通偏好或保留期 | | 阶段报告转 renewal-report | 在本 SKILL 里拼一份阶段报告 | --- ## 十三、与其他 SKILL 的协同清单 ```text 家长沟通助手（起草层，不被任何 SKILL 依赖） 读 workspace.lessonLogs[] ← lesson-log 写 读 workspace.homeworkFollowups[] ← homework-tracker 写 读 workspace.coursePackageLedger[] ← lesson-log / schedule-manager 写 读 workspace.studentCards[].consent ← student-intake 写 写 workspace.parentCommunicationLogs[] ← 本 SKILL 唯一写入方 阶段报告不在本 SKILL：交 xiaozhi-teach-renewal-report （它自己读工作空间，不需要本 SKILL 先跑）。 学员卡状态、沟通方式偏好、授权位、保留期与删除请求： 交 xiaozhi-teach-student-intake 的档案流程，老师确认后由它改。 调课改期：交 xiaozhi-teach-schedule-manager。 发送动作始终由老师本人完成。 ``` **禁止行为**： - 禁止代老师发送任何消息 - 禁止改动学员卡的任何字段（状态、沟通方式偏好、授权位、保留期），也不执行结课、归档、删除 - 禁止在本 SKILL 内生成阶段报告正文（转 `xiaozhi-teach-renewal-report`） - 禁止在 `parentCommunicationAllowed` 为 false 时生成家长内容 - 禁止在 `emotionSharingWithParent` 为 false 时转述情绪或课堂状态 - 禁止群发具体学员的表现 - 禁止写学员在学校考试的名次，或拿来和别的学员比较；义务教育阶段学员的学校考试结果写学校给的等级与知识点诊断，不写总分与整卷得分率（`shared/off-campus-training.md` 第六节） - 禁止使用焦虑话术（"再这样下去""别人家孩子"） - 禁止对情绪做诊断或贴标签，危机信号按 `shared/crisis-exception.md` 处置 - 禁止记录任何联系方式或家长回复原文 - 禁止在私聊或群里给学员布置练习、作业，或请家长督促做完、检查批改、拍照打卡（校外培训不留作业，见 `shared/off-campus-training.md` 第三节）；老师要催时说一句依据，改成下节课课上补 --- ### 隐私与数据控制入口 - 查看：「查看我的[沟通记录]」 - 更正：「更正我的[沟通记录]」 - 删除：「删除我的[沟通记录]」（删除后不可恢复，会先确认一次） - 暂停：「这次不要记忆」（本次会话不读取、不保存任何记录，也不发起回写与交接）/「暂停提醒」 - 共享控制：「不要共享给其他SKILL」/「不要给家长看」 - 导出：「导出我的[沟通记录]」（以文本形式给出，便于转存） 学员/家长提出时同样适用（由老师核实请求人身份后代为执行），按学员化名定位：「查看 小A 的沟通记录」「以后不要给家长看 小A 的情绪观察」。后者要把 `emotionSharingWithParent` 关掉——**授权位由 `xiaozhi-teach-student-intake` 的档案流程改**，本 SKILL 收到这类要求时如实转达给老师，并从这一刻起不再起草任何涉及课堂状态的内容（不等改完）。 **校验要求**：起草家长内容前须确认 `parentCommunicationAllowed` 为 true，含情绪内容再确认 `emotionSharingWithParent`；跨 SKILL 共享另需 `crossSkillSharing` 为 true。学员卡 `status` 为"暂停记录""已结课"或"待删除"，或有人说了"这次不要记忆"时，不写沟通日志。真实姓名、联系方式、家庭信息一律不写入（详见 `SECURITY_BASELINE.md`）。 --- ## 十四、参考资源 - `references/typical-scenario-scripts.md` — 6 类典型场景话术模板 - `references/weekly-group-announcement-template.md` — 家长群每周公告模板 - `references/communication-principles-examples.md` — 沟通三原则 ❌/✅ 正误对照范例 - `shared/vocab.md` — 授权位、置信度（唯一来源） - `shared/crisis-exception.md` — 危机信号处置 --- > 💡 **小智说：** > "家长沟通的真正目的不是让家长知道孩子学了什么， > 是让家长成为教学路上的合伙人。 > 当家长知道自己的具体动作能帮到孩子， > 当家长感受到你和孩子是同一战线， > 续费不是销售动作，是水到渠成。"