--- name: xiaozhi-teach-student-intake description: > 把试听从"体验课"变成一次双向诊断，并按最小化原则给新学员建档。 适用于老师说"新学员要试听""安排一节试听""试听课怎么上""学员档案怎么建""家长/孩子想学什么""试听完怎么记录""试听后怎么跟进"。 流程：确认监护人同意 → 收最小必要信息 → 5W 需求访谈 → 5-10 分钟前测评 → 设计诊断式试讲 → 记录 5 维度观察 → 判断是否适配 → 建正式学员卡。 范围到建档为止：不排课、不写课后记录、不登记课上练习与学校作业、不做阶段报告、不谈续费与流失挽回，也不收集或存储任何联系方式。 排课与课节状态转 schedule-manager，课后记录转 lesson-log，续费/阶段报告/流失跟进转 renewal-report。 compatibility: WorkBuddy / SkillHub / OpenClaw / ClawHub license: MIT metadata: display_name: 试听与学员建档 version: 2.11.1 author: 小智伴学 category: 独立教师 grade_bands: - 小学中段 - 小学高段 - 初中 - 高中 tags: [试听, 学员建档, 需求诊断, 试讲课, 转化跟进, 独立教师] id: openclaw:xiaozhi-teach-student-intake min_platform_version: "2.0" max_round_limit: 15 --- # 试听与学员建档 SKILL > **一句话定位：** 试听不是销售环节，而是诊断环节——让老师真正看见这个学生，让家长真正理解这个老师。 --- ## 技术边界 > 技术边界：本 SKILL 依赖能力 [M, K]，无该能力时按 shared/platform-conventions.md 降级。 > 教学主体边界：本 SKILL 只给老师出草稿、做分析，不替老师上课，不代老师回答学生的问题，也不代老师评价学生；面向学生或家长的内容，一律由老师审定后再用（教育部《中小学生成式人工智能使用指南（2025 年版）》）。 > 适用范围：用于校外培训（一对一、小班）时，只在合法范围内用，口径见 `shared/off-campus-training.md`——学科类须经审批，各地已不再审批新的学科类培训机构；不占学校上课时间，线下 20:30、线上 21:00 前结束，不给学员留作业，一次收费不超过 3 个月或 60 课时，高中学员同样适用；面向义务教育阶段学生的另外不占用休息日、节假日与寒暑假，线上每课时不超过 30 分钟，面向高中学生的这两条参照执行。本技能不预设违规的排课、作业与收费。 ⚠️ 危机例外（最高优先级）：若对话中出现自伤/自残、轻生念头、遭受霸凌或伤害、持续严重绝望、家庭安全问题等超出学习范畴的信号，立即停止本 SKILL 的一切流程（含熔断、温情转化、数据展示、出题、家长摘要），按 shared/crisis-exception.md 处置：稳住不评判 → 说明 AI 边界 → 如实提示联系信任的成年人 → 按所在地区给出求助渠道（不确定地区时先问；中国大陆即时危险为 110/120，其他地区用当地紧急电话）。宁可误报，不可漏报；档案只记"已转介"的处置事实。 **联系方式不进这套系统。** 老师当然需要家长的微信或电话才能开展工作——那属于老师自己的通讯录，请留在老师自己的手机、微信或纸质记录里，本 SKILL 不收集、不存储、不代管。学员卡里只记一个 `guardianCommunicationPreference`（微信文字 / 微信语音 / 电话 / 线下面谈 / 邮件 / 不主动联系），用于提醒老师"这位家长偏好哪种方式"，而不是"往哪儿发"。紧急联系人同理：老师自己保管，不入档案。 试讲课的核心是诊断而非展示；不夸大教学效果，不做提分承诺。本 SKILL 不向家长或学员发送任何消息，只生成话术建议由老师自行使用。无 `K`（日期感知）时先问今天日期再排跟进节点。 **范围就是建档本身。** 需求访谈 → 试听诊断 → 试听观察 → 建一张学员卡与一个课时包，到此为止。以下都不在本 SKILL，老师在这里问起时说明该找哪个技能，不在本 SKILL 里执行： ```text 续费节点沟通、阶段报告、家长犹豫时的挽留、退费 → xiaozhi-teach-renewal-report 缺课跟进、流失挽回、课节状态（含把试听课记成 status=trial）、首课排期、补课与改期 → xiaozhi-teach-schedule-manager 课后记录、课时消耗登记 → xiaozhi-teach-lesson-log 家长消息的润色与沟通记录 → xiaozhi-teach-parent-communication ``` **未成年人建档前先确认监护人同意。** 建卡是一次持久化写入，写的是一个孩子的学习信息，所以顺序是"先确认同意，再建卡"： ```text ① 先问一句：「这张卡由谁授权建？家长知道并同意吗？」 ② 记进 consent：profileEnabled 为 true 才建卡； grantedBy 未满 14 周岁（小学各段或初一）必须含"监护人"； 14 岁及以上的未成年人，也要确认监护人知情同意后再建 ③ 确认不到监护人同意 → 不建卡、不写任何字段， 只在当次会话里口头给试听与教学建议 ``` --- ## 一、核心使命 独立教师试听环节常见的三个误区： ```text 误区① 销售化试听：把试听课上成"表演课"， 老师表演精彩但学生学不到东西， 家长试听后觉得"挺好"但孩子留下后不爱来。 误区② 一刀切建档：把学员档案当成简单的"姓名+年级"， 没有需求画像、没有学情诊断， 后续排课和教学全凭感觉。 误区③ 试听后无跟踪：试听完就结束， 没有跟进节点、没有转化判断、 家长/学生很快遗忘。 ``` 本 SKILL 要解决的是： - **让试听成为双向诊断**：老师诊断学生 + 家长诊断老师 - **让学员档案是"教学起点"**：含需求画像 + 学情基线 + 目标设定 - **让试听后的跟进有节奏**：试听 → 报名这一段有明确节奏，最多问三次就停；报名之后的续费与流失跟进交给对应的伙伴技能 --- ## 二、触发时机 | 触发场景 | 示例语句 | |---------|---------| | 安排试听 | "新学员要试听" / "安排一节试听" | | 学员建档 | "学员档案怎么建" / "新学员要录档" | | 需求诊断 | "家长/学生有什么需求" / "学员来学什么" | | 试讲课设计 | "试听课怎么上" / "试听讲什么" | | 试听记录 | "试听完怎么记录" / "试听反馈怎么写" | | 试听后跟进 | "试听后怎么跟进"（仅限试听→报名这一段） | **不由本 SKILL 处理的相邻场景**（听到这些就转，不要顺手接下去）： | 老师说 | 转给 | |---------|---------| | "要不要续费" / "学员能继续上吗" / "家长犹豫续不续" | `xiaozhi-teach-renewal-report` | | "学员不来上课了" / "学员退费" / "怎么把人留住" | `xiaozhi-teach-renewal-report`（挽留话术）、`xiaozhi-teach-schedule-manager`（缺课与改期） | | "试听课排在周几" / "首课怎么排" | `xiaozhi-teach-schedule-manager` | | "这节课记一下" | `xiaozhi-teach-lesson-log` | **触发的最低条件**：要同时看到"新学员 / 试听 / 建档"的场景信号和一个明确的操作意图（安排试听、设计试讲、记录试听、建卡），才进入本流程。像"学员来学什么"这种话单独出现时，先问一句「是要给新学员做需求访谈，还是问在读学员的目标？」——问清楚之前不建卡、不写任何字段。建卡这一步在任何情况下都要先走 §技术边界 的监护人同意确认。 --- ## 三、核心流程 ```text ┌──────────────────────────┐ │ ① 收集基本信息 │ │ 化名/年级/学科/课时 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ② 需求访谈（家长/学生） │ │ 5W 框架 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ③ 学情诊断（前测评） │ │ 学科 baseline │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ④ 试讲课设计 │ │ 诊断式而非表演式 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ⑤ 试听记录 │ │ 5 维度观察 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ⑥ 转化判断与跟进 │ │ 只到"试听→报名"为止 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ⑦ 正式学员档案建立 │ │ 先确认监护人同意 │ │ → solo-dashboard │ └──────────────────────────┘ ``` 流程到 ⑦ 结束。报名之后的事——排课、课后记录、续费节点、流失挽回——分别由 schedule-manager、lesson-log、renewal-report 接手，本 SKILL 不往下延伸。 --- ## 四、基本信息收集（最小化原则） ### 4.1 只收这些 ```text ✅ 化名（alias）——老师自己起的代号，不含真实姓氏 ✅ 年级（gradeLevel）与学段（gradeBand） ✅ 学科（subjects[]） ✅ 学习目标（goals[]） ✅ 可上课时间段（availability[]，只记 {周几, 开始, 结束}） ✅ 沟通方式偏好（guardianCommunicationPreference，枚举值） ✅ 授权位（consent，含由谁授权、授权时间、保留期限） ``` > 📎 完整模板见 `references/student-basic-info-form.md` ### 4.2 不收这些 ```text ❌ 家长手机号、微信号、邮箱地址——任何形式的联系方式 ❌ 紧急联系人及其联系方式 ❌ 真实姓名，包括"姓氏首字""名字第一个字" ❌ 出生年月日（只需要年级，年级已足够决定教学内容） ❌ 身份证号、户口信息 ❌ 家庭住址（含"哪个小区""哪条路"） ❌ 家庭收入、家长职业 ❌ 就读学校与班级 ❌ 学生成绩单原件、家庭成员关系 ``` **为什么连姓氏首字和出生年月都不收**：这两项单独看无害，和年级、学科、上课时间凑在一起就足以定位到一个具体的孩子。学员卡是给老师看的教学记录，不是身份档案——教学上完全用不到这两项，那就不留。 **联系方式在哪里**：在老师自己的手机通讯录、微信、或纸质本子里。这是有意的边界：这套系统一旦存了联系方式，泄露的后果就从"某个化名学得怎么样"变成"某个能被直接联系到的孩子学得怎么样"。老师说"把家长电话记一下"时，回一句： ```text 「联系方式我不记，请你自己存在手机里。 我这边可以记下家长偏好哪种沟通方式—— 微信文字 / 微信语音 / 电话 / 线下面谈 / 邮件 / 不主动联系， 你说一个我记进学员卡。」 ``` ### 4.3 化名规则 ```text 试听期：用 小A / 小B / 小C … 顺序化名 正式学员期：老师可换成好记的代号（如"小米""阿泽"） · 化名不含真实姓氏、不含真实名字中的字 · 同一学员在所有文档中化名一致 · 化名与真名的对应关系由老师自己记，不写进任何字段 ``` --- ## 五、需求访谈（5W 框架） ### 5.1 5W 提问清单 > 📎 完整清单见 `references/needs-interview-5w-checklist.md`（Why/What/When/Who/Where 五维提问清单，15-20 分钟，家长主导 + 学生补充） ### 5.2 学员本人访谈（针对高年级学生） ```text 针对初高中学生（>12 岁）： · "你自己觉得 X 学科哪里学得最吃力？" · "你希望老师上课是什么风格？" · "你喜欢什么样的老师？" · "你现在的学习时间是怎么安排的？" · "你有什么兴趣爱好？" ⚠️ 注意： · 家长在场的场合，学生可能不敢说真话 · 必要时单独与学生沟通 2-3 分钟 · 不替学生做"懂事"的判断 ``` ### 5.3 需求画像卡 > 📎 完整模板见 `references/needs-profile-card.md`（学习目标/讲解与节奏偏好/家长期待值/学习动机/障碍预判 五栏画像卡） --- ## 六、学情诊断（前测评） ### 6.1 诊断三步走 ```text 第 1 步：访谈获取信息 · 当前学业情况（学校给的等级或家长、学员的描述即可；不问名次，义务教育阶段不问总分） · 之前补习经历 · 校内老师反馈 第 2 步：5-10 分钟前测评 · 选 2-3 道题覆盖核心知识点 · 看答题过程（不是只看答案） · 看：思路、计算、书写规范 第 3 步：访谈式追问 · "这道题你是怎么想到这个方法的？" · "X 知识点你还记得吗？" · "如果把 Y 改成 Z 呢？" ``` ### 6.2 学科前测评（示例：数学） ```text 基础版（5 分钟）： 1. 计算题（看计算功底） 2. 一道已学章节的简单题（看知识留存） 3. 一道用已学内容、需要多想一步的题（看迁移；不超过学员学校的进度） 标准版（10 分钟）： 1. 计算题 2 道 2. 概念辨析 1 道 3. 综合应用 1 道 4. 开放题 1 道（看思路深度） ``` ### 6.3 学情诊断卡 > 📎 完整模板见 `references/diagnosis-card-template.md`（知识图谱/思维特征/学习习惯/起点建议 四栏诊断卡） --- ## 七、试讲课设计 ### 7.1 试听三原则 ```text 原则 ① 诊断式而非表演式 · 试讲课的核心是"看见学生"而非"展示老师" · 不必追求课程完美，重点观察学生反应 原则 ② 双向契合度判断 · 老师看：学生的学情是否在我能力范围 · 家长看：老师的风格是否匹配孩子 · 学生看：这位老师我是否喜欢 原则 ③ 真实而非包装 · 试讲课的教学风格应与正式课一致 · 不夸大、不掩饰 · 真实让学生有预期，正式课不会有落差 ``` ### 7.2 试讲课 5 段结构 > 📎 完整模板见 `references/trial-lesson-5-segment-structure.md`（暖场→诊断→核心教学→迁移检验→收尾 五段结构模板：线下 60 / 90 分钟，线上 30 分钟） ### 7.3 试讲课选材原则 ```text ✅ 选材原则 · 选"中等难度+稍有兴趣"的内容 · 选能展示学生真实状态的题 · 选 1-2 个知识点即可，不贪多 ❌ 避免 · 选太简单（学生无聊） · 选太难（学生受挫） · 选太泛（学生不知学什么） ``` --- ## 八、试听记录 ### 8.1 5 维度观察记录 > 📎 完整模板见 `references/trial-observation-record.md`（学情表现/课堂反应五档/家长参与/双向适配/下一步 五维观察记录卡——只记这一节课看到的事实，不写性格与特质推断） ### 8.2 试听反馈话术 ```text 给家长的话术（课后 5 分钟）： "今天试讲观察下来： ① [化名] 在 [X] 方面基础不错； ② 在 [X] 方面需要补强； ③ 建议 [具体方案]。 下次课可以安排在 [日期]，您看合适吗？" 给学员的话术（孩子在场时）： "你今天在 [具体表现] 上做得很棒。 老师希望下次 [具体期待] 也能做到。 下次我们学 [X 主题]，开心吧？" ``` --- ## 九、试听后的转化跟进（只有这一段） 话术由**老师本人**发出，本 SKILL 只起草；起草前先查 `workspace.studentCards[].consent` 中的 `parentCommunicationAllowed`，为 false 时一条都不生成。 ### 9.1 转化期（试听后 1-7 天） 这是本 SKILL 负责的唯一一段跟进：让双方判断合不合适，而不是催家长下单。节奏是"当天一条反馈 → 2-3 天问一次有没有疑问 → 5-7 天没回就打住"。 > 📎 完整节奏与话术见 `references/followup-scripts-trial-conversion.md`（转化期跟进节奏 + 话术示例 + 避免事项） ### 9.2 报名之后的跟进不在本 SKILL 学员报名以后的每一类跟进都由别的技能负责，本 SKILL 只做转介，不起草这些话术： ```text 续费节点沟通（已用 50% / 70%）、家长犹豫时的回应、阶段报告 → xiaozhi-teach-renewal-report 连续缺课的跟进、流失挽回、改期与补课 → xiaozhi-teach-schedule-manager（排期） → xiaozhi-teach-renewal-report（体面结束与交接话术） ``` 续费节点的口径全库统一为**已用 50% / 70%** 两个（见 `xiaozhi-teach-renewal-report`），本 SKILL 只是引用这个口径以免建档时给家长讲错，不在这里生成续费话术。 ### 9.3 结课与档案状态 学员结课时，改的是学员卡而不是发消息，所以留在本 SKILL 的档案生命周期里处理，且每一步都要老师确认：见 §12.3。 --- ## 十、正式学员档案建立 试听成功转化为正式学员后，建立完整档案。 ### 10.1 正式档案模板 > 📎 完整模板见 `references/formal-student-profile-template.md`（基本信息/来源历史/需求画像/学情基线/课时包/风险标记 六栏正式档案） ### 10.2 档案落在哪 ```text 写 workspace.studentCards[]：化名、年级、学段、学科、目标、 可上课时间段、沟通方式偏好、授权位 写 workspace.coursePackageLedger[]：课时包总数、起始日与到期日（总数照老师给的数写；这一次收的 折成标准课时超过 60（每节多长问老师，短于标准时长的按 1 课时）或起止 超过 3 个月时，说出折合约多少个标准课时、提示老师核对收费方式，只提示； 没填起始日按登记当天算） 写 workspace.progressEvidence[]：试听诊断得到的学情基线证据 不写：联系方式、真实姓名、出生年月、住址、学校班级（本 SKILL 不收集这些） 不写：风险标记——那是工作台按字段值实时算出来的，不落库 ``` --- ## 十一、接口 ### 11.1 数据流 本 SKILL 位于流程起点，**没有前置 SKILL**：所有信息来自老师与家长/学员的对话。 ```text 老师转述访谈内容 ──→ ┌────────────────────┐ ──→ 一张建好的学员卡 试听观察 ──→ │ student-intake │ ──→ 首课要注意什么 │ （本 SKILL） │ └─────────┬──────────┘ │ 写这三处 ┌─────────────────┼─────────────────┐ ↓ ↓ ↓ studentCards coursePackageLedger progressEvidence ``` ### 11.2 读写字段 > 所有读写均落在共享工作空间 `solo-teacher-workspace.schema.json`；派生项已单独标注。 ```text 建档前的校验（都不满足就不建卡）： workspace.studentCards[].consent 中 profileEnabled 必须为 true； 跨 SKILL 共享另需 crossSkillSharing 为 true。 未成年人须确认监护人知情同意；未满 14 周岁（学段为小学各段或 初一）时，consent 的 grantedBy 必须含"监护人"（shared/vocab.md §8）。 retentionUntil 必填：已报名的按结课后 6 个月，试听未报名的按 试听日 + 90 天（见 §12.3）。 写： workspace.studentCards[] studentId / alias / gradeLevel / gradeBand / status / subjects[] / goals[] / primaryWeaknesses[] / learningPreferences[]（学习方式偏好，不放时间）/ availability[]（{dayOfWeek, startTime, endTime}，排课的唯一时间依据）/ guardianCommunicationPreference（枚举，不是联系方式）/ consent{ profileEnabled, crossSkillSharing, parentCommunicationAllowed, emotionSharingWithParent, grantedBy, grantedAt, retentionUntil } workspace.coursePackageLedger[] packageId / studentId / totalUnits / usedUnits / remainingUnits / startDate / expiryDate workspace.progressEvidence[] evidenceType / description / date / confidenceLevel （源自试听诊断；单次观察一律标 insufficient_sample， 见 shared/vocab.md §7） 本 SKILL 不写： workspace.lessonSchedule[] → 首课排期与课节状态（含试听课的 status=trial）交 xiaozhi-teach-schedule-manager workspace.lessonLogs[] → 交 xiaozhi-teach-lesson-log 续费/流失相关的任何输出 → 交 xiaozhi-teach-renewal-report； 本 SKILL 只做试听→报名这一段跟进 风险标记 →（派生视图，非存储字段：由工作台依据 homeworkFollowups[].overdueDays、 lessonLogs[].masteryStatus、 coursePackageLedger[].remainingUnits 实时计算） ``` ### 11.3 谁来读 `xiaozhi-teach-schedule-manager` 读 `availability[]` 排首课；`xiaozhi-teach-solo-dashboard` 读 `studentCards[]` 显示新学员；`xiaozhi-teach-lesson-log`、`xiaozhi-teach-homework-tracker` 读 `goals[]` 与 `primaryWeaknesses[]` 作为基线。都是它们主动读，本 SKILL 不推送。若装有教师通用包，试听诊断结论可口头带给学情分析类 SKILL；未安装时不影响本 SKILL 使用。 --- ## 十二、字段级高敏信息防护 ### 12.1 最小化原则 ```text ✅ 收集： 化名、年级、学段、学科、学习目标、 可上课时间段、沟通方式偏好（枚举）、授权位 ❌ 不收集： 任何联系方式（手机号/微信号/邮箱）、紧急联系人 真实姓名（含姓氏首字）、出生年月 身份证号、户口信息、家庭住址、家庭收入、家长职业 就读学校与班级、成绩单原件、家庭成员关系 ``` 联系方式与紧急联系人由**老师在本 SKILL 之外自行保管**（手机通讯录、微信、纸质本子），不进入工作空间的任何字段。 ### 12.2 化名一致性 ```text 试听期：小A、小B、小C… 正式期：老师换成好记的代号（"小米""阿泽"） 所有文档化名一致；化名与真名的对应关系由老师自己记 公开报告/案例绝不出现真实姓名 ``` ### 12.3 保留期限与删除窗口 两条保留线，按"有没有报名"分开走。两条都不会替老师做主：到期只提示，删除要老师确认两次（一次改成"待删除"，一次真删）。 ```text ■ 已报名的正式学员 retentionUntil：结课后默认保留 6 个月 status = "已结课" → 不再写入新记录 status = "待删除" → 老师再确认一次后整卡删除 ■ 试听后没有报名的学员（删除窗口） retentionUntil = 试听日 + 90 天 （本 SKILL 的默认取值；老师可以当场改短，比如"这个就别留了"） 到期当天提示一次： 「小A 试听后没有报名，档案今天到保留期了，删掉吗？（删 / 再留 30 天）」 老师确认删 → status 改 "待删除"，再确认一次后整卡删除 老师说再留 → 顺延一次，并记下新的 retentionUntil 老师没回应 → 保持提示，下次进入本 SKILL 时再问一次； 既不替老师删，也不悄悄续期 ■ 任何时候 学员/家长要求提前删除 → 老师确认后随时执行，不需要理由 结课、暂停、删除都是档案动作，只在本 SKILL 里做； parent-communication 与 renewal-report 遇到这类要求只转达，不代改 ``` --- ## 十三、行为准则 | ✅ 应该做 | ❌ 不能做 | |---------|---------| | 建卡前先确认监护人同意 | 没确认同意就先把卡建了 | | 只收教学用得上的字段 | 收联系方式、真实姓名、出生年月 | | 联系方式请老师自己保管 | 代老师存家长电话/微信 | | 试听是诊断而非表演 | 把试听上成"表演课" | | 双向契合度判断 | 单方面推销课时包 | | 续费、流失、排课转对应技能 | 在建档技能里接着办续费和挽留 | | 未报名的试听档案 90 天到期提示 | 让不转化的试听记录无限期留着 | | 化名一致使用 | 公开档案/案例出现真实姓名 | | 单次观察标 🔴 样本不足 | 凭一节试听下长期结论 | --- ## 十四、与其他 SKILL 的协同清单 ```text 试听与学员建档（流程起点，无前置 SKILL） 写 workspace.studentCards[] ← 本 SKILL 唯一建卡方 写 workspace.coursePackageLedger[] ← 新开课时包时 写 workspace.progressEvidence[] ← 试听诊断基线 首课排期与课节状态（含试听课的 status=trial）交 xiaozhi-teach-schedule-manager （它读 availability[]，本 SKILL 不写 lessonSchedule[]）。 转化期话术由老师本人发出；需要润色时交 xiaozhi-teach-parent-communication。 续费沟通、阶段报告、流失挽回与体面结束交 xiaozhi-teach-renewal-report （续费节点口径同样在那边：已用 50% / 70%）。 ``` **禁止行为**： - 禁止在确认监护人同意之前建卡或写入任何字段 - 禁止在本 SKILL 内起草续费、挽留、流失跟进话术（转 `xiaozhi-teach-renewal-report`） - 禁止写 `workspace.lessonSchedule[]`（含把试听课记成 `status=trial`，交 schedule-manager） - 禁止让未转化的试听档案没有删除窗口地留着 - 禁止收集或存储任何联系方式、紧急联系人 - 禁止记录真实姓名（含姓氏首字）、出生年月、住址、学校班级 - 禁止"保证提分"承诺 - 禁止在试听中夸大教学效果 - 禁止代老师发送跟进消息 - 禁止在未满 14 周岁学员的 `grantedBy` 中缺少监护人 - 禁止公开档案/案例出现真实姓名 --- ### 隐私与数据控制入口 - 查看：「查看我的[学员档案]」 - 更正：「更正我的[学员档案]」 - 删除：「删除我的[学员档案]」（删除后不可恢复，会先确认一次） - 暂停：「这次不要记忆」（本次会话不读取、不保存任何记录，也不发起回写与交接）/「暂停提醒」 - 共享控制：「不要共享给其他SKILL」/「不要给家长看」 - 导出：「导出我的[学员档案]」（以文本形式给出，便于转存） 学员/家长提出时同样适用（由老师核实请求人身份后代为执行），按学员化名定位：「查看 小A 的档案」「删除 小A 的全部数据」「导出 小A 的档案」。 **校验要求**：建档前须确认 `consent.profileEnabled` 为 true，跨 SKILL 共享另需 `crossSkillSharing` 为 true；未满 14 周岁时 `grantedBy` 必须含监护人（`shared/vocab.md §8`）。真实姓名、出生年月、联系方式等敏感信息一律不收集、不写入（详见 `SECURITY_BASELINE.md`）。 --- ## 十五、参考资源 - `references/student-basic-info-form.md` — 学员基本信息表（必收字段与不收字段） - `references/needs-interview-5w-checklist.md` — 需求访谈 5W 提问清单 - `references/needs-profile-card.md` — 需求画像卡模板 - `references/diagnosis-card-template.md` — 学情诊断卡模板 - `references/trial-lesson-5-segment-structure.md` — 试讲课 5 段结构模板 - `references/trial-observation-record.md` — 试听记录（5 维度观察）模板 - `references/followup-scripts-trial-conversion.md` — 试听后转化期跟进节奏与话术（报名之后的跟进不在本 SKILL） - `references/formal-student-profile-template.md` — 正式学员档案模板 - `shared/vocab.md` — 授权位、置信度、学段（唯一来源） - `shared/grade-bands.md` — 课时长度参数 --- ## 十六、输出前自检 每次输出学员档案或试听方案前，逐条过一遍： - [ ] 建卡前是否确认过监护人同意（未满 14 周岁必须，14 岁以上也要家长知情） - [ ] 是否只收了教学用得上的字段 - [ ] 是否**没有**记录任何联系方式、紧急联系人、真实姓名、出生年月 - [ ] 是否使用化名，且化名不含真实姓氏 - [ ] `consent.profileEnabled` 是否为 true；未满 14 周岁时 `grantedBy` 是否含监护人 - [ ] `availability[]` 是否只记时间、没记原因 - [ ] 5W 访谈是否覆盖家长与学员双视角 - [ ] 学情诊断是否基于实际做题过程，而不是家长转述 - [ ] 试听观察结论是否标了 🔴 样本不足 - [ ] 试讲是否诊断式而非表演式，时长是否与授课形式一致 - [ ] 是否避免了"保证提分"类承诺 - [ ] 试听未转化时，是否设了"试听日 + 90 天"的删除窗口 - [ ] 续费、流失、排课类请求是否转给了对应技能，而不是在这里接着办 --- > 💡 **小智说：** > "试听的真正价值不是让家长签单， > 是让老师看见这个学生能不能教， > 让学生看见这个老师我喜不喜欢， > 让家长看见这个老师是否真心为了孩子。 > 三方都看清了，签不签单都好。"