J’ai commandé sur Amazon un boitier tamiseur avec télécommande. 1er branchement l’action manuelle fonctionne mais la télécommande non. J’envoie un mail et on me répond “on vous en envoie un autre”. Bon ok, je reçois le 2e (ils ne me demandent pas de renvoyer le 1er). Le truc ne marche toujours pas. Je renvoie un mail et ils me répondent “on vous en envoie un autre”. Je reçois le 3e.

Les SAV sont vraiment pourris. Le seul digne de ce nom est rueducommerce. Ils m’ont expliqué ce que je devais faire, renvoyer l’article, la procédure par mail. Maintenant je ne commande que chez eux, et leur tarif sont corrects (en général 2/3€ de plus).

1. Ces sociétés en ligne se sont adaptées à l’écosystème du net, mais maintenant qu’elles sont bien implantées ne jouent plus le jeu. Jamais elles n’agiraient de la sorte IRL. Ça n’augure rien de bon pour le futur des banques en ligne ou les commandes de supermarché…

2. Bizarrement, même si c’est en faveur du client, ce genre de situation ne donne pas envie d’acheter chez eux… SAUF si la méthode “this is awesam!” permet d’avoir deux plasma pour le prix de zéro! \o/