--- articleId: b2201076-afe5-4c9c-ad94-2b492f59c874 slug: data-source-zendesk-support title: 転送元 - Zendesk Support parentCategoryId: b257af88-17fc-4a4d-bf94-dc694a258787 languageCode: ja --- ## 概要 Zendesk Supportのチケットデータ、ユーザーデータを転送する設定のDocsです。 ## 設定項目 ### STEP1 基本設定 | 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 | | --- | --- | --- | --- | | Zendesk Support接続情報 | Yes | - | あらかじめ登録してある[Zendesk Supportの接続情報](/docs/connection-configuration-zendesk-support)から、今回の転送設定に必要な権限を持つものを選択します。 | | データ取得対象 | Yes | `ticket` | 取得対象のデータ内容を以下から選択します。| #### データ取得対象に`ticket`を選択した場合 | 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 | | --- | --- | --- | --- | | ステータス | Yes | `any` | 取得するチケットのステータスを以下から選択します。
選択されたステータスのチケットのみが取得されます。
ただし、`any`を選択すると、すべてのステータスのチケットが取得されます。 | | チケットタイプ | Yes | `any` | 取得するチケットのタイプを以下から選択します。
選択されたタイプのチケットのみが取得されます。
ただし、`any`を選択すると、すべてのタイプのチケットが取得されます。| | 優先度 | Yes | `any` | 取得するチケットの優先度を以下から選択します。
選択された優先度のチケットのみが取得されます。
ただし、`any`を選択すると、すべての優先度のチケットが取得されます。 | | チケット作成日時 | No | - | 指定した期間に作成したチケットを取得します。 | | チケット更新日時 | No | - | 指定した期間に更新したチケットを取得します。 | | チケット解決日時 | No | - | 指定した期間に解決したチケットを取得します。 | | チケット期限日時 | No | - | 指定した期間に期限があるチケットを取得します。 | #### データ取得対象に`ticket_metrics`または`ticket_comments`を選択した場合 | 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 | | --- | --- | --- | --- | | 取得開始日時 | Yes | - | 設定された日時以降に更新された`ticket_metrics`または`ticket_comments`を取得します。 | | タイムゾーン | Yes | - | 取得開始日時のタイムゾーンを選択します。 | :::(Warning) (`ticket_metrics`・`ticket_comments`の取得開始日時について) Zendesk APIの仕様上、`ticket_metrics`および`ticket_comments`は、更新日時に基づいてフィルターして取得できません。 したがってTROCCOでは、`ticket_metrics`および`ticket_comments`を、取得開始日時に入力された日時以降に更新された`ticket`をもとに、取得しています。 結果的に、取得開始日時以降に更新されていない`ticket_metrics`や`ticket_comments`が取得されることがあります。**データの重複が発生しうる旨、ご注意ください。** ::: #### STEP1の詳細設定 **詳細を設定する**をクリックすると、設定項目が表示されます。 | 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 | | --- | --- | --- | --- | | ページサイズ | Yes | 1,000 (`ticket_fields`のみ 100) |1ページあたりのレコードの取得サイズを入力できます。
タイムアウトによる転送ジョブの失敗が発生した場合は、ページサイズの値を少なく設定し直すことで解決することがあります。
なお、ページサイズは最大**1,000**ページ(`ticket_fields`のみ **100**ページ)まで指定できます。|