ABC銀行 顧客担当機密情報 【営業担当】 担当営業: 山田 太郎 【アカウント状況】 ABC銀行は当社金融営業本部における重点顧客である。 現在の年間契約額は約2.8M USD。 主な契約は以下で構成される。 ・AlphaDB Enterprise ・Enterprise Data Platform ・NextGen Cloud 現在利用中の基幹データ基盤は2027年3月に保守期限を迎える予定であり、2026年度中に次期基盤選定プロジェクトが開始される見込み。 競合状況としては Cloud-A および Cloud-B が積極的な提案活動を実施している。 --- 【訪問メモ①】 日時: 2026年4月10日 参加者 ABC銀行 ・鈴木 隆一 CIO ・田中 真一 IT企画部長 ・山本 直樹 インフラ統括責任者 内容 次期システム更改について意見交換。 CIOコメント 「現行基盤の性能には満足しているが、運用コスト削減が重要課題である」 「今後はクラウド利用をさらに拡大したい」 次世代クラウド基盤およびハイブリッド運用モデルに関心を示した。 --- 【訪問メモ②】 日時: 2026年5月22日 参加者 ・鈴木 隆一 CIO ・高橋 美咲 デジタル戦略担当執行役員 内容 次期中期IT戦略についてヒアリング。 執行役員コメント 「2027年度までに主要業務システムの60%をクラウド化したい」 AI活用についても関心が高く、顧客応対支援システムへの導入を検討中。 次世代AIプラットフォームおよび統合データ基盤について説明。 反応は良好。 --- 【訪問メモ③】 日時: 2026年6月5日 参加者 ・鈴木 隆一 CIO ・高橋 美咲 執行役員 ・渡辺 健 経営企画部長 内容 役員向け提案レビュー。 経営企画部長コメント 「2027年度予算として約15M USD規模の基幹刷新投資を検討している」 Cloud-AおよびCloud-Bとの比較評価を実施予定。 --- 【ロールマップ】 最終決裁者 高橋 美咲 執行役員 予算承認者 渡辺 健 経営企画部長 技術評価責任者 山本 直樹 インフラ統括責任者 実務推進責任者 田中 真一 IT企画部長 --- 【契約更新リスク評価】 契約更新確率 80% リスク要因 ・Cloud-Aによる価格攻勢 ・Cloud-Bとの比較評価 ・運用コスト削減要求 ポジティブ要因 ・現行基盤の評価は高い ・クラウド戦略との整合性が高い ・CIOとの関係は良好 ・執行役員レベルとの接点確立済 推奨アクション 1. 次世代クラウド基盤提案 2. AI活用ワークショップ開催 3. 役員向け説明会実施 4. 競合比較資料の準備 想定アップセル規模 +1.5M USD ～ +3M USD 重要度 Tier-1 Strategic Account --- 【サポート履歴・トラブル情報】 過去24か月間に発生した主要サポート案件 案件番号: INC-2025-0187 発生日: 2025年8月12日 概要: 分析基盤において性能劣化が発生し、一部レポート処理が通常より大幅に遅延。 影響: 月次経営レポート作成業務に遅延が発生。 顧客影響: 高 対応: システム構成見直しおよび性能チューニングを実施。 結果: 48時間以内に復旧。 顧客コメント: 「迅速な対応により業務影響を最小限に抑えることができた」 --- 案件番号: INC-2025-0243 発生日: 2025年11月7日 概要: バックアップ環境において設定不整合が発生。 影響: バックアップジョブが一時停止。 顧客影響: 中 対応: 設定修正および運用手順改善を実施。 結果: 当日中に復旧。 顧客コメント: 「再発防止策について継続的な説明を希望」 --- 案件番号: SR-2026-0054 発生日: 2026年2月15日 概要: クラウド利用料金増加に関する問い合わせ。 内容: 利用料金が当初予算を上回る見込みとなり、コスト最適化施策について相談を受けた。 対応: 利用状況分析レポートを提供し、コスト削減案を提示。 結果: 継続利用を決定。 --- 【顧客満足度】 2025年度総合評価: 4.2 / 5.0 高評価項目 ・技術サポート品質 ・障害対応スピード ・営業担当とのコミュニケーション ・提案内容の妥当性 改善要望 ・利用料金の可視化 ・運用コスト削減提案 ・定期的な技術レビュー --- 【契約更新リスクに関する補足】 過去の障害案件が契約更新に直接影響した事例はない。 ただし以下は継続的な懸念事項として認識されている。 ・クラウド利用コスト増加 ・競合サービスとの価格比較 ・運用効率改善要求 現在重大なエスカレーション案件は存在しない。 顧客との関係性は良好であり、契約更新リスクへの影響は限定的と判断される。 営業担当と顧客幹部層との関係は良好であり、技術部門からの評価も高い。