作者：張永健（中央研究院法律所 副研究員） 貴報11日報導，行政院消費者保護會「零售業等網路交易定型化契約應記載事項第5點修正草案」，規定業者未來一旦網路標錯價時，不能拒絕履行。筆者認為此種作法，值得商榷。 網路交易中定型化契約之制訂者為網路賣家。賣家可以選擇將網購平台定性成要約，也可以定性成要約之引誘。兩者隱含之商業風險不同。若是前者，賣家必須要以更多的人力物力，確保庫存系統與庫存物件數目與品項相同，庫存系統又與網站資訊相同。此外，不管是公開網路頁面中的價格、規格、其他條件等等，都必須精確，否則消費者一旦承諾即無反悔餘地。即使資訊完全正確，任何賣家的庫存都有限，若剛好有多數消費者在不同地方同時下單，賣家就有庫存不足風險。庫存售罄，製造商可能已經停產，同業可能也銷售一空。結果是，內控100分的購物網站，仍可能背上違約責任。 資訊工程技術進步，應該可以逐漸減少風險，但風險應該短期內不可能萎縮到零。甚至，風險永遠不可能是0，因為風險並不全然是資訊科技升級就可以解決，還必須要人不犯錯 。最後，標錯價只是其中一種商業風險，還有庫存管理疏失等等。但此類商業風險，都可以藉由將消費者下單定性成「要約之引誘」來消弭。換言之，若消費者下單被強制定性成要約，網路賣家不只是暴露在標錯價之風險中，還有其他許許多多的經營環節的不（可能）完美造成之商業風險。 或有認為，若網路賣家可以豪氣干雲，廣知大眾，該購物平台只要能下單，保證出貨，消費者不用擔心浪費時間選購後落得一場空。這是高風險、高獲利的險招。但有網路賣家可以出險招，不表示法院就要將所有購物網站的下單機制解釋為要約。在市場競爭下，出險招的網路賣家若真能長久獲利，自然會吸引其他廠商跟進。法律體系只需要管控網路賣家是否言行一致，不應強迫所有人採用齊一的經營策略。再者，筆者所使用過、研究過的許多大型購物網站，都沒有採取此種險招。認為險招可以吸引消費者、又可以不虧損者，似乎應承擔舉證責任。 反之，若將購物網站之下單機制定性為要約之引誘，賣家仍有誘因要維持前述資訊之正確性--主管機關與消保團體可能要求賣家依錯誤條件出貨；資訊不正確增加賣家自己內部管理成本；消費事件折損商譽。但是，賣家不需要雇用大量人力，反覆檢查前述資訊。庫存若有些微落差，在消費者要約後，賣家承諾前確認系爭貨品即可。若網頁資訊有誤，也有最後更正之機會。兩種定性相比，要約之引誘更能使賣家壓低銷售成本。 標錯價事件餘波蕩漾，許多人應該記憶猶新。但從臺灣每年網路交易的成交金額來推斷成交量 ，再比較相關糾紛可知，標錯價是極為罕見的孤立事件。標錯價頻率極低；就算發生，消費者的損失又很少（頂多是網路下單與衝去ATM付款的時間成本，而不涉及生命、身體之傷害）。若因此而強制全臺灣所有購物網站將其下單機制定性為要約，則全臺灣所有的購物網站的成本都上升，結果是消費者只能用更高的價錢，買到同樣的商品，以及換得利益極為微小、對多數正派消費者沒有用處的「下單即出貨」。 或有主張，標錯價並不常見，就算法律要求網路賣家一律出貨，也不會影響網路賣家之定價或其他經營行為。然而，標錯價或其他商業風險或許發生機率低，但一旦發生，賣方無條件出貨之損失可能非常大。先前戴爾第二次標錯價事件中，若戴爾電腦按下單內容出貨，營收損失約為20億元新台幣，不可謂少。嚴格的法律當然「可能」逼使購物網站升級其防錯措施，但若升級防錯措施增加之邊際成本，超過降低風險帶給消費者的邊際利益，則從社會福利極大之觀點，強制將消費者下單定性為要約，不符合經濟效率。 本文推測，若主管機關執意推行上述政策，在風險較大的品項，購物網站或許會取消方便的購物車功能，改讓消費者點選「我有興趣購買此物，請將訂購單email給我」；收到email確認各方面條件無誤後，再進行後續交易。對於像筆者這樣懶惰的消費者而言，這不啻回到了20世紀。 誠然，或許有不肖廠商，或刻意標錯價，以吸引顧客。每個消費者花在下單上的時間雖少、成本雖低，但眾多消費者加起來的社會總損失可能不小。確實如此，但破壞契約法的解釋原則，難道是對付不肖廠商的唯一途徑？不然，消費者保護法與公平交易法都有授權主管機關對此種廠商開罰，所以要嚇阻廠商刻意標錯價，行政罰鍰及其他手段或許更有效。 總之，此中利益、成本，孰輕孰重，或有爭執空間。最終，成本與效益的量化，是個實證問題。本文此時此刻推斷，購物網站以及多數法院判決採取之立場與見解，較有道理 。電子商務技術日新月異，購物網站假以時日必能發展出更厲害、精確的偵錯技術（例如在短時間內有異常下單量時自動停止銷售），或者讓庫存系統更完美，或者讓同時下單的問題減輕。等技術成熟之後，興許購物網站會自動更改銷售條款，讓網站介面由要約引誘改成要約（這也是市場競爭的一環），讓消費者更放心購物。 
                                        
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