# 客户洞察导入示例

## 支付失败后不知道下一步

- 客户：客户甲
- 公司：示例公司
- 重要度：关键
- 来源：客户访谈 2026-08-24
- 关联目标：section:业务术语与规则, ac:AC-RETRY-001

客户无法判断支付是否已经成功，也不知道是否应该重新提交。

## 匿名客服记录

- 重要度：重要
- 来源：客服工单汇总
- 关联目标：requirement:退款时效

退款页面需要展示预计到账时间和异常时的下一步操作。