许多B2B企业的CEO仍然相信社交媒体对他们没用，而这并不令人惊讶。人们留意社交媒体时，关注焦点几乎都在如何接触顾客。但是，如果让B2B的市场营销人员善用社交媒体，社交媒体营销能为他们带来众多利益，从打出销售电话前提高参与度及促进更多具影响力的决定，到定制销售信息及提升他们公司的声誉，无一有害。…
内容营销协会(Content Marketing Institute)报告指出，社交媒体是B2B市场营销人员的一大宝地，竞争对手的发展情况、顾客的问题、需求及信念都能在社交媒体上刺探到。他们还可以回应提问，和影响對他们的品牌作出的情绪反应。
那是因为并非所有社交媒体上的讨论都是绕着B2B产品进行。其实，在社交媒体上，顾客和预测大势的人的确有说起与商业有关的公司及话题，关于B2B品牌如何监察品牌、产品及服务的优化的社交对话也很充足。而这些人为B2B的互动过程所提供的资讯及评价具有很大的影响力。
一项研究发现，62%回应者称他们会在阅读对B2B公司的正面评价后，购买他们的产品或服务;同时，只有42%回应者称他们会在阅读对B2C公司的正面评价后，购买他们的产品或服务。此外，会搜索使用B2B的经验之谈，及会分享使用B2B的体验的人正在增多。在一项需求信息报告调查(Demand Gen Reports Survey)中，几乎所有(97%)回应者在处于购买B2B产品或服务的过程时，都曾更信赖包括了同侪评价及由用家自己提供的讯息的内容—这个百分比高于以购买B2C产品或服务过程为对象的调查的结果。
不过，除了致力吸引更多人在社交媒体上跟随马士基集团，集团的领英脉动(LinkedIn Pulse)及社交媒体主管已经主力扩大社交媒体对顾客的购买决定的影响。她发现，一个普通的顾客在致电他们前，会阅读超过10份的社交媒体内容。当销售人员与顾客的洽谈只是可能会转化出销售，如果引发顾客致电商谈的资讯主要是来自社交媒体，马士基集团就知道了它的社交媒体营销计划已经见效。